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常州公交顺利完成“12328”交通运输服务监督标识更换工作
发布时间:2022-04-15   点击:311   来源:原创   作者:宣传部

路务更换12328.jpg

  按照省、市优化地方政务服务便民热线相关工作的要求,自2021年12月1日起,原交通服务热线“96196”停用,统一将12328服务电话作为交通运输监督热线为社会公众提供服务。为做好热线衔接工作,常州公交在接到通知后立即召开专题会议并制定工作方案,对排查到的公交站点、车辆、场站及工号牌4方面9种类型近30000个原交通服务热线“96196”标识进行了统一更换。

  标识更换过程中,面对公交点多、线长、面广的情况,职能部门认真梳理站点的区域分布、车辆的结构类型、员工的岗位类型,倒排时间分层分级逐一更换,确保标识更换工作高质量、按时完成。工作中还结合公交实际情况进行一些优化改进,如对车厢内各类服务标志标识进行整合纳入车厢风景道,彻底杜绝了张贴标志的卷边、凌乱的现象,规范统一同时为基层管理减少了许多不必要的工作量。更换工号牌时采用职号替代工号,让员工信息管理与后台系统保持一致性,进一步提高基础信息的识别度。更换工作收尾后,及时组织稽查考核人员对更换内容进行集中检查,确保更换工作不漏项。

  “12328”是全国统一的交通运输行业服务监督电话,常州“12328”热线实行7*24小时对外服务,业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等,是交通倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道,是交通部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。

  撰稿:陈华

  摄影:贾雪文

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